Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — MAXSHOPP
Última atualização: 10 de agosto de 2026
A MaxShopp busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para cancelamento de pedidos, devolução de produtos, trocas e reembolsos realizados por meio do site https://maxshopp.com/.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Razão Social: MAX SHOPP - ME
CNPJ: 25.299.772/0001-05
Nome Fantasia: MaxShopp
Endereço: Rua Giovanni Paninni, 200 — Americanópolis — São Paulo/SP
E-mail: SAC.MAXSHOPP@GMAIL.COM
Site: https://maxshopp.com/
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Caso o cliente exerça o direito de arrependimento dentro desse prazo, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso dos valores pagos, observadas as condições previstas na legislação.
Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
A solicitação deverá informar:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
E-mail utilizado na compra;
-
Motivo da solicitação, quando aplicável;
-
Fotos ou vídeos do produto, caso sejam necessários para análise.
Após recebermos a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.
3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para facilitar o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja devolvido:
-
Sem sinais de uso incompatíveis com a verificação de suas características;
-
Preferencialmente em sua embalagem original;
-
Com acessórios, manuais e demais itens que o acompanhem, quando aplicável;
-
Em condições que permitam sua identificação e conferência.
O consumidor não será privado do direito de arrependimento pelo simples fato de a embalagem original ter sido aberta, desde que sejam respeitados os limites estabelecidos pela legislação aplicável.
A MaxShopp poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações para identificar o produto e orientar corretamente o procedimento de devolução.
4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito, vício ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível através do e-mail:
Recomendamos que o cliente envie:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
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Descrição do problema;
-
Fotos do produto;
-
Fotos da embalagem, quando houver dano aparente;
-
Vídeo demonstrando o problema, quando necessário.
A MaxShopp analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para solucionar o problema.
As situações envolvendo vício ou defeito serão tratadas de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
5. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a MaxShopp através do e-mail:
A solicitação deverá conter o número do pedido e, preferencialmente, fotos do produto recebido e da embalagem.
Após a análise, a MaxShopp fornecerá as orientações necessárias para a correção da situação.
Quando constatado erro no processamento ou envio do pedido por responsabilidade da MaxShopp ou de seus parceiros logísticos, serão adotadas as providências cabíveis para solucionar o problema.
6. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco através do e-mail:
A situação será analisada juntamente com os responsáveis pelo transporte e, quando aplicável, serão adotadas as providências necessárias para solucionar o problema.
7. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes que ele seja enviado, deverá entrar em contato conosco o quanto antes através do e-mail:
Faremos o possível para interromper o processamento do pedido.
Entretanto, caso o pedido já tenha sido processado, preparado ou enviado, poderá ser necessário aguardar o recebimento para seguir com o procedimento de devolução, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
8. PEDIDOS EM PROCESSO DE ENVIO
Em determinadas situações, especialmente devido ao modelo de operação de dropshipping, o pedido poderá ser processado diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos.
Depois que o produto tiver sido encaminhado para transporte, poderá não ser possível interromper imediatamente o processo de envio.
Nesses casos, o cliente poderá exercer seus direitos de acordo com a legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.
9. REEMBOLSO
Quando a devolução ou o cancelamento for aprovado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e de acordo com os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado ao responsável pelo processamento do pagamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com o ciclo de fechamento da fatura do cliente.
PIX
Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio compatível com a transação original, observados os procedimentos necessários para validação da operação.
Outros meios de pagamento
Para outros métodos de pagamento, o procedimento e o prazo de reembolso poderão variar conforme o respectivo intermediador ou instituição financeira.
A MaxShopp não controla o prazo interno de processamento das instituições financeiras ou administradoras de cartão.
10. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou quando a devolução decorrer de problema cuja responsabilidade seja da MaxShopp, serão observadas as regras estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando a devolução ocorrer por outros motivos, os custos e procedimentos serão avaliados de acordo com a situação específica e com a legislação aplicável.
Nenhuma disposição desta política terá como objetivo limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
11. TROCAS
A MaxShopp poderá realizar a substituição do produto quando houver previsão legal ou quando, após análise da solicitação, for constatada a necessidade de substituição.
A disponibilidade do mesmo produto dependerá do estoque existente.
Caso não seja possível realizar a substituição, poderão ser adotadas outras soluções previstas na legislação aplicável, incluindo restituição dos valores, quando cabível.
12. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU COM CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS
Caso a MaxShopp comercialize produtos personalizados ou produzidos especificamente de acordo com solicitações individuais do cliente, poderão existir condições específicas relacionadas ao cancelamento ou devolução, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
As condições específicas, quando existentes, serão informadas na página do respectivo produto antes da conclusão da compra.
13. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos garantidos pela legislação brasileira.
O fato de um produto estar em promoção não elimina o direito de arrependimento ou os direitos relacionados a vícios e defeitos, quando aplicáveis.
Eventuais condições promocionais específicas serão informadas no momento da compra.
14. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
Utilize, preferencialmente, o assunto:
SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO — PEDIDO #[NÚMERO DO PEDIDO]
No corpo do e-mail, informe:
Nome:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Motivo da solicitação:
Descrição do problema:
Caso necessário, anexe fotos e vídeos relacionados ao produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá com as próximas instruções.
15. PRAZO PARA ATENDIMENTO
A MaxShopp buscará responder às solicitações de devolução, troca ou reembolso dentro de prazo razoável, considerando a complexidade do caso e a necessidade de contato com fornecedores, transportadoras ou intermediadores de pagamento.
Quando houver prazo específico estabelecido pela legislação brasileira, esse prazo será respeitado.
16. COMPRAS INTERNACIONAIS E FORNECEDORES
Em razão do modelo de dropshipping, determinados produtos poderão ser processados ou enviados por fornecedores localizados no Brasil ou no exterior.
Essa circunstância não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira aplicável às compras realizadas através da MaxShopp.
Eventuais particularidades relacionadas ao prazo de transporte, rastreamento ou processamento poderão variar conforme o fornecedor e o operador logístico responsável pelo pedido.
17. SITUAÇÕES NÃO PREVISTAS
Situações não previstas expressamente nesta Política de Devolução e Reembolso serão analisadas individualmente pela MaxShopp de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como renúncia, restrição ou limitação de direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
18. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A MaxShopp poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso periodicamente para refletir alterações em seus processos, produtos, serviços ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Última atualização: 10 de agosto de 2026.
19. CONTATO
Para dúvidas, solicitações de devolução, troca ou reembolso:
MAX SHOPP - ME
CNPJ: 25.299.772/0001-05
Nome Fantasia: MaxShopp
Endereço: Rua Giovanni Paninni, 200 — Americanópolis — São Paulo/SP
E-mail: SAC.MAXSHOPP@GMAIL.COM
Site: https://maxshopp.com/
Atendimento: SAC.MAXSHOPP@GMAIL.COM
MAXSHOPP — SUA COMPRA, NOSSO COMPROMISSO.