Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — MAXSHOPP
Última atualização: 10 de agosto de 2026
A MaxShopp trabalha para proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.
Esta Política de Frete e Entrega apresenta as condições relacionadas ao processamento, envio, transporte e recebimento dos pedidos realizados através do site https://maxshopp.com/.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente das condições apresentadas nesta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
Razão Social: MAX SHOPP - ME
CNPJ: 25.299.772/0001-05
Nome Fantasia: MaxShopp
Endereço: Rua Giovanni Paninni, 200 — Americanópolis — São Paulo/SP
E-mail: SAC.MAXSHOPP@GMAIL.COM
Site: https://maxshopp.com/
2. ÁREA DE ENTREGA
A MaxShopp realiza entregas de produtos para endereços localizados no Brasil, observadas as áreas de cobertura dos transportadores e operadores logísticos utilizados em cada pedido.
A disponibilidade de entrega poderá variar de acordo com o produto, endereço informado e modalidade de transporte disponível.
Caso determinado endereço não seja atendido pelo método de envio selecionado, o cliente poderá ser contatado para avaliação de alternativas disponíveis.
3. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento.
O prazo de processamento corresponde ao período necessário para:
-
Confirmar o pagamento;
-
Separar o produto;
-
Preparar o pedido;
-
Processar as informações de entrega;
-
Encaminhar o pedido ao operador logístico ou fornecedor responsável pelo envio.
Em razão do modelo de operação de dropshipping, alguns produtos poderão ser processados e enviados diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos.
O prazo de processamento poderá variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade em estoque e fornecedor responsável.
4. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega será informado ao cliente durante o processo de compra ou após a confirmação do pedido, conforme a modalidade de envio disponível.
O prazo de entrega é uma estimativa e poderá variar em razão de fatores externos, incluindo:
-
Região de destino;
-
Modalidade de transporte;
-
Volume de pedidos;
-
Condições climáticas;
-
Greves;
-
Feriados;
-
Problemas operacionais;
-
Restrições logísticas;
-
Fiscalizações;
-
Eventos de força maior;
-
Dificuldades de acesso ao endereço informado.
O prazo de entrega começa a ser contado de acordo com as condições informadas no momento da compra e após a confirmação do pagamento.
5. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente após o envio do pedido.
O código poderá ser enviado através do e-mail cadastrado na compra ou disponibilizado por outro canal utilizado pela MaxShopp.
Após receber o código, o cliente poderá acompanhar as atualizações do transporte através do sistema de rastreamento indicado.
É importante observar que pode existir um intervalo entre a geração do código de rastreamento e a primeira atualização no sistema da transportadora.
Esse intervalo ocorre porque o código pode ser criado antes da primeira movimentação física registrada pelo operador logístico.
6. ATUALIZAÇÃO DO RASTREAMENTO
Em determinadas situações, o rastreamento poderá permanecer sem atualização durante alguns dias.
Isso pode ocorrer durante etapas de transferência, triagem, transporte ou processamento logístico.
A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja perdido.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por período considerado anormal, o cliente poderá entrar em contato com a MaxShopp através do e-mail:
Nossa equipe poderá verificar a situação junto ao fornecedor ou operador logístico responsável.
7. ENDEREÇO INFORMADO INCORRETAMENTE
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:
-
Nome do destinatário;
-
Rua;
-
Número;
-
Complemento;
-
Bairro;
-
Cidade;
-
Estado;
-
CEP.
Caso o cliente perceba que informou um endereço incorreto, deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível através do e-mail:
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos tentar realizar a correção.
Após o envio do pedido, a alteração do endereço poderá não ser possível.
8. PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE
Caso o pedido seja devolvido ao remetente ou ao fornecedor devido a:
-
Endereço incorreto;
-
Endereço incompleto;
-
Número inexistente;
-
Destinatário desconhecido;
-
Recusa de recebimento;
-
Ausência após as tentativas de entrega;
-
Impossibilidade de entrega por informações incorretas;
a MaxShopp poderá entrar em contato com o cliente para verificar a possibilidade de um novo envio.
Dependendo da situação, poderão existir custos adicionais relacionados ao reenvio.
Esses casos serão analisados individualmente, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
9. TENTATIVAS DE ENTREGA
A quantidade de tentativas de entrega dependerá da transportadora ou operador logístico responsável pelo pedido.
Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas pelo transportador, o pedido poderá ser encaminhado para uma unidade de atendimento, devolvido ao remetente ou seguir outro procedimento definido pela transportadora.
Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento e permaneça atento às atualizações de entrega.
10. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido a encomenda, deverá entrar em contato com a MaxShopp através do e-mail:
Recomendamos verificar inicialmente se o pedido foi recebido por:
-
Familiar;
-
Vizinho;
-
Porteiro;
-
Recepção;
-
Funcionário autorizado;
-
Outra pessoa presente no endereço informado.
Caso o pedido não seja localizado, a MaxShopp poderá solicitar informações adicionais e iniciar uma verificação junto ao operador logístico responsável.
11. ATRASOS NA ENTREGA
A MaxShopp trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos estimados.
Entretanto, atrasos podem ocorrer devido a fatores que estão fora do controle direto da loja, incluindo problemas operacionais de transportadoras, condições climáticas, períodos de alta demanda, feriados, greves, restrições logísticas e outras situações excepcionais.
Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, o cliente poderá entrar em contato conosco através do e-mail:
Nossa equipe poderá verificar a situação do pedido e fornecer as informações disponíveis.
12. PRODUTOS ENVIADOS POR FORNECEDORES
Em razão do modelo de dropshipping utilizado pela MaxShopp, determinados produtos poderão ser enviados diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos.
Nessas situações, o pacote poderá apresentar informações relacionadas ao fornecedor, operador logístico ou centro de distribuição responsável pelo envio.
Essa situação não altera a relação comercial existente entre o cliente e a MaxShopp.
13. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Quando uma compra contiver diferentes produtos, eles poderão ser enviados separadamente, especialmente quando forem processados por fornecedores ou centros de distribuição diferentes.
Nesse caso, o cliente poderá receber os produtos em datas diferentes e poderá receber códigos de rastreamento distintos.
O envio separado não significa necessariamente que exista algum problema com o pedido.
14. FRETE
O valor do frete, quando aplicável, será apresentado ao cliente durante o processo de compra antes da conclusão do pedido.
O valor poderá variar de acordo com:
-
Produto;
-
Quantidade;
-
Peso;
-
Dimensões;
-
CEP;
-
Região de destino;
-
Transportadora;
-
Modalidade de envio disponível.
Quando houver promoção de frete grátis, as condições da promoção serão informadas no site ou na página do produto correspondente.
15. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE PELO RECEBIMENTO
O cliente deverá fornecer informações corretas e garantir, sempre que possível, que exista alguém autorizado a receber o pedido no endereço informado.
A MaxShopp não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes exclusivamente de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Entretanto, cada situação será analisada individualmente, respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.
16. CONFERÊNCIA DO PRODUTO
Recomendamos que o cliente confira o pedido após o recebimento.
Caso identifique:
-
Produto danificado;
-
Produto diferente do adquirido;
-
Produto faltando;
-
Embalagem violada;
-
Qualquer outra irregularidade;
entre em contato conosco o quanto antes através do e-mail:
Fotos e vídeos da embalagem e do produto poderão ser solicitados para auxiliar na análise da ocorrência.
17. PEDIDOS INTERNACIONAIS
Quando aplicável, determinados produtos poderão ser enviados por fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil.
Nessas situações, o prazo de entrega poderá ser superior ao de produtos enviados nacionalmente.
O cliente será informado sobre as condições de envio disponíveis no momento da compra.
Quando houver incidência de tributos, taxas ou procedimentos relacionados à importação, estes serão tratados de acordo com a legislação aplicável e com as condições informadas ao consumidor no momento da compra, quando cabível.
18. CASOS DE FORÇA MAIOR
A MaxShopp não poderá ser responsabilizada por atrasos decorrentes de eventos imprevisíveis ou inevitáveis que estejam fora de seu controle razoável.
Podem ser considerados, conforme aplicável:
-
Desastres naturais;
-
Enchentes;
-
Tempestades;
-
Greves;
-
Interrupções de transporte;
-
Falhas generalizadas de infraestrutura;
-
Pandemias;
-
Conflitos;
-
Determinações de autoridades;
-
Outros eventos extraordinários.
Mesmo nessas situações, a MaxShopp buscará auxiliar o cliente na obtenção de informações sobre o pedido.
19. ATENDIMENTO SOBRE ENTREGA
Para dúvidas relacionadas ao frete, rastreamento ou entrega, entre em contato:
E-mail: SAC.MAXSHOPP@GMAIL.COM
Ao entrar em contato, informe, preferencialmente:
Nome completo:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Código de rastreamento, se disponível:
Descrição da situação:
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as informações disponíveis.
20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A MaxShopp poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega periodicamente para refletir alterações em seus processos, fornecedores, transportadoras, serviços ou na legislação aplicável.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Última atualização: 10 de agosto de 2026.
21. CONTATO
MAX SHOPP - ME
CNPJ: 25.299.772/0001-05
Nome Fantasia: MaxShopp
Endereço: Rua Giovanni Paninni, 200 — Americanópolis — São Paulo/SP
E-mail: SAC.MAXSHOPP@GMAIL.COM
Site: https://maxshopp.com/
MAXSHOPP — SUA COMPRA, NOSSO COMPROMISSO.